חשוב לזכור כי שליחת מסרונים, הודעות סמס ללקוחות זוהי פריווילגיה, שניתנת למי שמפעיל ומטפח מועדון לקוחות.
נכון להיום, לקוחות חשדנים יותר ונוטים להשאיר פחות את פרטיהם למועדוני לקוחות שונים.
לכן, אם כבר אספתם ובניתם מועדון לקוחות, ראוי שתשתמשו באפשרות שליחת מסרונים ללקוחות בצורה חכמה שתביא תוצאות.
שליחת הודעות רבות מדי, חסרות תוכן או עניין, יביא לנטישת לקוחות וזה חבל.
הנה 7 עקרונות שכדאי לשמור עליהם, בשליחת סמסים ללקוחות:
- שלחו רק מה שחשוב ללקוח- חישבו היטב מה יוצא ללקוח מהמסרון ששלחתם.
לא היינו ממליצים לשלוח מסרון שמודיע על עליית אתר חדש לאויר, שכן זה משהו שמרגש בעיקר אתכם ולא נותן ערך ללקוח. כן כדאי לשלוח הטבות ומבצעים. - כיתבו קצר ובגובה העיניים– הודעת סמס היא קצרה וממוקדת, מקסימות 160 תווים ולא יותר.
המסר צריך להיות ממוקד, ישר ולעניין. עוררו סקרנות והניעו לפעולה.
לדוגמא: "עכשיו באתר עד 50% הנחה על כל בגדי התינוקות בקולקציית החורף. לרכישה לחצו על הקישור" - קיצור קישורים: מכיוון שקישור לאתר יכול להיות ארוך, אנו ממליצים לקצר אותו באחת האתרים המקצרים URL.
- עוררו דחיפות- תנו תאריך סיום קרוב להטבה או למבצע, או לפעולה הרצויה, כדי לגרום לאנשים לעשות אותה עכשיו.
סמס הוא מסרון שנקרא במהירות, בדקות הראשונות שהוא מגיע למכשיר הסלולר.
אם לא תהיה דחיפות בפעולה הרצויה, אנשים פשוט ישכחו לעשות אותה וסביר שלא יחזרו למסרון זה שוב. - שלחו הודעות רלוונטיות רק למי שזה רלוונטי לו! פלחו את קהלי היעד והתאימו את המסר לקהל.
- הזדהו- שלחו את המסרון משם ברור או מטלפון ברור שניתן לחזור אליו.
- הוסיפו אפשרות הסרה- מחוייב על פי חוק, אבל גם אם נשים את החוק בצד, אפשרו לאנשים לבחור להישאר איתכם כל פעם מחדש.
זכרו! הודעה טובה היא הודעה אישית, קצרה ובגובה העיניים, כזאת שהלקוח שלך יכעס על עצמו אם יפספס אותה.