"אבל יש לנו 40,000 אנשים ברשימה" - זה אחד המשפטים שאנחנו שומעים הכי הרבה. רשימה גדולה מרגישה כמו נכס. אבל אם 30% מהכתובות האלה לא פעילות, ישנות או פגועות - הן לא נכס. הן משקולת שמורידה את ה-deliverability של כל שאר הרשימה.
מתי לנקות?
לא פעם בשנה. ניקוי רשימות הוא תהליך שוטף, לא אירוע.
בצו מיידי: לפני כל קמפיין גדול, לפני מעבר מערכת, לפני חימום דומיין, ואחרי כל תקופה שלא שלחתם מעל 3 חודשים.
בצו שוטף: אחרי כל קמפיין - הסירו כתובות שקיבלו hard bounce. כל רבעון - בדקו כתובות שלא פתחו דבר מעל 6 חודשים. כל חצי שנה - הסירו כתובות ישנות שלא הגיבו לניסיון re-engagement.
מה בדיוק לנקות?
Hard bounces - מיידי, אוטומטי, ללא דיון. כתובת שדחתה מייל באופן קבוע - לא קיימת, חסומה, או שמישהו הקליד שגיאה. כל קמפיין שמשלח לה שוב פוגע במוניטין.
Soft bounces חוזרים - כתובת שסירבה 3 פעמים רצופות עוברת לרשימת ה-hard bounces. לא ממתינים לעוד.
כתובות לא פעילות - מי שלא פתח שום מייל ב-12 החודשים האחרונים הוא "רדום". לפני שמסירים - שולחים קמפיין re-engagement של 2-3 מיילים: "עדיין רוצים לשמוע מאיתנו?" מי שלא מגיב - יוצא מהרשימה.
Spam traps - כתובות שמוגדרות על ידי ISPs לתפוס שולחים שלא מנקים רשימות. לא ניתן לזהות אותן בעין - כלי ניקוי מקצועי מטפל בזה.
כתובות תפקידיות - כתובות כמו info@, sales@, support@ לרוב לא שייכות לאדם ספציפי ומחליפות בעלים. Engagement נמוך ושיעור complaint גבוה יחסית.
כמה מותר להוריד?
זאת השאלה שמפחידה אנשים. "ניקיתי ונשארתי עם 25,000 במקום 40,000."
זה בסדר גמור. 25,000 כתובות פעילות יניבו תוצאות טובות יותר מ-40,000 שכוללות 15,000 כתובות פגועות. Open rate גבוה יותר, click rate גבוה יותר, spam complaints נמוך יותר - ובסופו של דבר: יותר מכירות.
הכלל הפשוט
אם לא הייתם שולחים לאדם הזה מייל אישי - אל תשלחו לו קמפיין. רשימה איכותית היא רשימה של אנשים שבאמת רוצים לשמוע מכם. כל השאר הוא רעש שמחליש את האות.
במסר 10 יש שירות ניקוי רשימות תפוצה שמזהה ומסיר כתובות מסוכנות באופן מקצועי, ומצטרף היטב לתהליך חימום דומיינים אוטומטי. עוד בנושא: 5 טעויות שהורסות חימום דומיין.