מו״ל של ארבעה מגזינים: ארבעה מותגים, חשבון אחד, ומה זה עשה לשיעורי הפתיחה

נקודת ההתחלה: ארבעה מותגים שחולקים מוניטין אחד

המו״ל מוציא ארבעה מגזינים שבועיים לקהילות שונות, כל אחד עם שם, דומיין ורשימה משלו. כולם נשלחו שנים מחשבון דיוור אחד. זה נוח: כניסה אחת, רשימות במקום אחד, חשבונית אחת.

המחיר התברר בהדרגה. ספקי הדואר לא רואים ארבעה מותגים, הם רואים חשבון שולח אחד. כשמגזין אחד מקבל פחות פתיחות ויותר תלונות, המוניטין של כל החשבון יורד, והמגזין החזק ביותר משלם על החלש ביותר. במקביל Gmail ו-Yahoo החמירו את דרישות האימות, ודומיין שאינו מאומת בעצמו פשוט אינו עומד בהן.

התלונות הגיעו קודם מהקוראים: לא קיבלתי את הגיליון. אחר כך מהמספרים: 3.7% פתיחה ברשימה אחת, 7% בשנייה.

מה בדקנו לפני שנגענו במשהו

הצעד הראשון היה לוודא שרשומות ה-DNS של ארבעת הדומיינים תקינות. הן היו תקינות, וזה היה הממצא החשוב: האימות הטכני לא היה הבעיה. הבעיה הייתה מבנית, ארבעה מותגים על תשתית אחת, וגם תוכן שהיה ברובו תמונה אחת גדולה עם מעט טקסט.

מה עשינו

1. חשבון לכל מותג. שלושה חשבונות חדשים לצד החשבון הקיים, כך שכל מגזין יוצא מהחשבון שלו ומהדומיין שלו.

2. תשתית שליחה ייעודית לכל דומיין. כל הודעה חתומה (DKIM) ומאומתת (SPF) על הדומיין של המותג, ולכן עוברת DMARC ב-Gmail, ב-Outlook וב-Yahoo.

3. העתקת הרשימות בלי לאבד דבר. הרשימות הועתקו לחשבונות החדשים כולל כל ההסרות והחזרות, כך שמי שביקש להפסיק לקבל לא התחיל לקבל מחדש.

4. חימום הדומיינים ושליחה ראשונה מבוקרת. שליחת בדיקה מכל חשבון, אימות שההודעה מאומתת על הדומיין הנכון ומגיעה לתיבה, ורק אז הדיוור המלא.

5. חשבון מנהל מרכזי. כדי שהנוחות של כניסה אחת לא תלך לאיבוד, צוות המו״ל מנהל את כל ארבעת החשבונות ממקום אחד.

התוצאה בדיוור הראשון

ברשימה הראשונה שיעור הפתיחה עלה מ-3.7% ל-27%. בשנייה מ-7% ל-31%. לא אחרי חודש של אופטימיזציה, אלא בדיוור הראשון אחרי ההפרדה, עם אותן רשימות ואותו תוכן.

שיעור פתיחה הוא הערכה ולא ספירה מדויקת, אבל קפיצה בסדר גודל כזה אומרת דבר אחד: ההודעות הגיעו לתיבת הדואר הנכנס במקום לתיקיית הספאם.

מה אפשר ללמוד מזה

אם אתם שולחים יותר ממותג אחד, או מדוורים בשם לקוחות שונים, כל מותג צריך חשבון, דומיין ומוניטין משלו. זה לא עניין של סדר אלא של הגעה לתיבה. ההפרדה היא עבודה של פעם אחת, ואת התוצאה רואים בדיוור הבא.

שאלות נפוצות

למה לא לשלוח כמה מותגים מחשבון אחד?

כל החשבון חולק מוניטין שליחה אחד. מותג עם מעורבות נמוכה מוריד את ההגעה לתיבה של כל המותגים האחרים, כולל החזק שבהם, וספקי הדואר דורשים אימות נפרד לכל דומיין שולח.

מה כולל המעבר לחשבון נפרד לכל מותג?

חשבון לכל מותג, שרתי שליחה ייעודיים, חתימת DKIM ואימות SPF על הדומיין של המותג, העתקת הרשימות כולל הסרות וחזרות, חימום הדומיין ושליחה ראשונה מבוקרת.

כמה זמן לוקח לראות תוצאה?

במקרה הזה כבר בדיוור הראשון אחרי ההפרדה: מ-3.7% ל-27% ברשימה אחת ומ-7% ל-31% בשנייה. שיעור הפתיחה הוא הערכה, אבל קפיצה כזו משקפת הגעה לתיבה במקום לספאם.

האם אפשר לנהל את כל החשבונות ממקום אחד?

כן. חשבון מנהל מרכזי נותן גישה לכל חשבונות המותגים, וכל מותג שולח מהחשבון שלו ומהדומיין שלו.