זה אחד המצבים המבלבלים בדיוור: אותו קמפיין בדיוק נמסר לאלפי נמענים, ורק אצל נמען אחד, בארגון אחד, הוא לא הופיע. ברוב המקרים הסיבה אינה אצלכם.
מה ההבדל בין תיבה ציבורית לתיבה ארגונית
תיבה ציבורית כמו Gmail או Outlook.com מופעלת לפי מדיניות אחת, גלובלית, זהה לכל המשתמשים בעולם. אם עמדתם בכללים ההודעה נכנסת, ואם משהו נכשל אנחנו רואים את זה בלוגים ויכולים לשחזר את המקרה.
תיבה ארגונית יושבת על שרת של הארגון או על שירות ענן שהארגון מגדיר בעצמו. למנהל הרשת שם יש חוקי סינון פרטיים, רשימות חסימה מקומיות, שער אבטחה שסורק קבצים מצורפים, וכללים לפי מילות מפתח או סוג קובץ. את ההגדרות האלה אנחנו לא רואים ואי אפשר לשחזר מבחוץ.
התוצאה: ההודעה נמסרה לשרת של הארגון בהצלחה, ומה שקרה לה אחרי זה התרחש בתוך הארגון.
מה אנחנו יכולים להראות לכם
- ✓לוג המסירה של אותו נמען. בדיקה בחשבון מראה אם ההודעה נמסרה, נדחתה או חזרה, כולל התשובה המדויקת ששרת הארגון החזיר.
- ✓האם ההודעה נפתחה. לא פעם מתברר שהנמען קיבל ואף פתח קמפיינים קודמים, ומה שחסר הוא רק ההודעה האחרונה.
- ✓מצב הדומיין שלכם. SPF, DKIM ו-DMARC תקינים ובלי רשומות כפולות. זה הבסיס, ובלעדיו כל הדיון מיותר.
מה לבקש ממנהל הרשת של הנמען
זה נוסח שאפשר להעביר כמו שהוא:
שלום, אנחנו מקבלים דיוור ממערכת מסר 10 ומזהים שהודעות מהשולח [כתובת השולח] אינן מגיעות לתיבה שלנו או מגיעות לתיקיית הזבל.
נבקש להוסיף את כתובת השולח לרשימת המותרים, ולוודא שאין חוק סינון שחוסם הודעות מהדומיין הזה או קבצים מצורפים מסוג זה.
ההודעות נשלחות משרתים מאומתים עם SPF ו-DKIM תקינים, ולוג המסירה זמין לפי בקשה.
ברוב המקרים הוספה אחת לרשימת המותרים פותרת את זה לתמיד, גם לקמפיינים הבאים.
מה כדאי לבדוק לפני שפונים לארגון
- ✓נמען יחיד או כל הדומיין. אם כל הנמענים באותו דומיין לא קיבלו, זה חוק ארגוני. אם רק אחד, ייתכן שהוא הסיר את עצמו, שהכתובת שגויה או שהוא סימן הודעה קודמת כספאם.
- ✓האם הכתובת עדיין פעילה ברשימה. נמען שהוסר, שחזר כ-bounce או שסומן כלא פעיל לא ייכלל בשליחה. במסך סיכום הקמפיין רואים את הפירוט המדויק.
- ✓קבצים מצורפים כבדים. חלק מהארגונים חוסמים קבצים מעל גודל מסוים או סוגי קבצים מסוימים. שווה לשלוח לאותו נמען גרסה בלי הקובץ ולראות אם היא עוברת.
- ✓האם המייל הגיע לדואר זבל ולא נעלם. לפני שמניחים שההודעה לא הגיעה, כדאי לבקש מהנמען לבדוק את תיקיית הזבל ואת ההסגר הארגוני.
שאלות נפוצות
איך אני יודע שההודעה בכלל נשלחה?
בדוח הקמפיין רואים כמה נמסרו וכמה נדחו. אם צריך פירוט לנמען מסוים, אנחנו שולפים את שורת הלוג המדויקת ומעבירים אותה אליכם.
הארגון טוען שהם לא חוסמים כלום. מה עכשיו?
כדאי לבקש מהם לחפש את מזהה ההודעה בלוג שלהם. אם השרת שלהם קיבל את ההודעה, המזהה יופיע אצלם, וזו הדרך המהירה לסגור את הוויכוח.
אפשר לשלוח מכתובת אחרת כדי לעקוף את החסימה?
אפשר, אבל זה פתרון גרוע. כתובת חדשה מתחילה בלי מוניטין, ואם החסימה היא חוק תוכן ולא חוק שולח היא תיחסם גם היא. עדיף לפתור מול הארגון פעם אחת.
זה קשור לחימום דומיין?
לא, אם אותו קמפיין נמסר בהצלחה לכל השאר. מוניטין נמוך פוגע במסירה אצל כולם, ובעיה בארגון אחד היא כמעט תמיד מקומית. אם אתם רואים אי מסירה בהרבה דומיינים, זו כבר שאלה אחרת שמתחילה בתשתית השליחה.