מדי פעם יוצאת מהמערכת הודעה קצרה באנגלית בנוסח The account of <name> (user ID <id>) will expire on <date>. היא נשלחת מראש, היא אוטומטית, והיא מבלבלת הרבה לקוחות. העמוד הזה מסביר מה היא אומרת ומה לא.
מה ההודעה אומרת
לכל חשבון יש תקופת תוקף. ההודעה מודיעה שתקופת התוקף של החשבון שצוין, לפי שם ומספר חשבון, מסתיימת בתאריך שמופיע בה. זו התראה מקדימה שנועדה לתת לכם זמן להחליט, ולא הודעה על משהו שכבר קרה.
מה ההודעה אינה
| מה היא נראית | מה היא באמת |
|---|
| התראת אבטחה או ניסיון פריצה | לא. היא נשלחת אוטומטית לכל חשבון שמתקרב לסוף תקופת התוקף |
| חשבונית או דרישת תשלום | לא. אין בה חיוב ואין קישור לתשלום |
| הודעה שהחשבון כבר סגור | לא. עד התאריך שמופיע בה החשבון פעיל כרגיל |
| הודעה שחבילת המסרונים נגמרה | לא. זה נושא נפרד לגמרי, והוא מוסבר כאן |
אם קיבלתם הודעה כזו על חשבון שאינו שלכם, או על שם שאינכם מכירים, אל תתעלמו ואל תלחצו על דבר. שלחו לנו את ההודעה כפי שהיא, ונבדוק לאיזה חשבון היא שייכת ולמה היא הגיעה אליכם.
מה לעשות
רוצים להמשיך
אשרו לנו במייל חוזר, או התקשרו, ונחדש את תקופת התוקף. עדיף לעשות זאת לפני התאריך ולא אחריו, כדי שלא תיווצר הפסקה בשליחה.
לא בטוחים
כתבו לנו לפני התאריך. אפשר לבדוק יחד מה קורה בחשבון, כמה נשלח בו בפועל, והאם יש התאמה נכונה יותר לשימוש שלכם.
לא מתכוונים להמשיך
ייצאו לפני התאריך את מה שחשוב לכם, ובראש ובראשונה את רשימות התפוצה ואת הדוחות, ושמרו עותק אצלכם. אם אתם רוצים לדעת מה נשמר ולכמה זמן אחרי סיום התוקף, שאלו אותנו ונענה לגבי החשבון הספציפי שלכם.
למה ההודעה באנגלית
זו הודעה אוטומטית של המערכת, והנוסח שלה אחיד לכל החשבונות. השם ומספר החשבון שבתוכה הם הפרטים שמזהים על מה בדיוק היא מדברת, וכדאי לצרף אותם כשפונים אלינו.
שאלות נפוצות
מה אומרת ההודעה "The account will expire on"?
היא מודיעה מראש שתקופת התוקף של החשבון מסתיימת בתאריך שמופיע בה. עד אותו תאריך החשבון פעיל כרגיל, וזו התראה ולא הודעה על שינוי שכבר קרה.
זו התראת אבטחה או ניסיון הונאה?
לא. זו הודעה אוטומטית של המערכת שנשלחת לכל חשבון שמתקרב לסוף תקופת התוקף. אין בה קישור לתשלום ואין בה דרישה למסור פרטים. אם קיבלתם הודעה כזו על חשבון שאינו שלכם, שלחו לנו אותה ונבדוק.
איך מחדשים את תוקף החשבון?
מאשרים לנו במייל חוזר או מתקשרים. כדאי לעשות זאת לפני התאריך שמופיע בהודעה, כדי שלא תיווצר הפסקה בשליחה.
זה אותו דבר כמו חבילת מסרונים שנגמרה?
לא. חבילת מסרונים היא מלאי הודעות, ותוקף החשבון הוא תקופת ההתקשרות. אפשר שהחבילה מלאה והחשבון עומד לפוג, ואפשר גם ההפך.
למה ההודעה מגיעה באנגלית?
זו הודעה אוטומטית עם נוסח אחיד לכל החשבונות. השם ומספר החשבון שבתוכה הם מה שמזהה את החשבון, וכדאי לצרף אותם כשפונים לתמיכה.
אני לא ממשיך, מה כדאי לעשות לפני התאריך?
לייצא ולשמור אצלכם את רשימות התפוצה ואת הדוחות שחשובים לכם. אם אתם רוצים לדעת מה נשמר ולכמה זמן אחרי סיום התוקף, שאלו אותנו לגבי החשבון שלכם.
תמיכה
לא נפתר? support@meser10.co.il או 03-7440020, ראשון עד חמישי 9:00 עד 17:00. צרפו את שם החשבון ואת מספר החשבון כפי שהם מופיעים בהודעה.