קישור הסרה: מתי הוא מופיע ומתי לא

קישור ההסרה אינו מתנהג אותו דבר בכל סוגי השליחה, ובצדק: מסרון שנושא קוד אימות חד-פעמי אינו אמור לשאת קישור הסרה. העמוד הזה מרכז מתי הקישור מופיע, מי יכול להוריד אותו, ומתי הסרה בערוץ אחד חלה גם על השני.

איפה הקישור מופיע ואיפה לא

דואר אלקטרוני: הקישור תמיד שם

בכל מייל שיוצא מהמערכת יש קישור הסרה. זו ברירת מחדל שאין לה מתג בממשק, והיא קיימת גם בשליחות טרנזקציוניות.

יש מקרים שבהם היא אינה מתאימה, והנפוץ שבהם הוא קוד אימות שנשלח במייל: אין היגיון בכך שמי שמנסה להתחבר יוכל להסיר את עצמו מקבלת קודי האימות. במקרים כאלה נדרשת בקשה מסודרת לתמיכה, שבה מצוין מאיזה חשבון מדובר ובאיזה סוג הודעות, ואנחנו מסירים את הקישור מאותן שליחות בלבד. זה אינו שינוי שאפשר לעשות לבד בממשק, בכוונה.

מסרון טרנזקציוני דרך ה-API: אין קישור

מי שמשתמש ב-API לצורך דיוור שיווקי במסרונים, ולא לתהליך תפעולי, אחראי לכלול בעצמו דרך הסרה בהודעה, בהתאם לחוק הספאם.

קמפיין מסרונים: מופיע כברירת מחדל, ואפשר להוריד

במסך עריכת ההודעה בקמפיין מסרונים יש תיבת סימון הוסף קישור הסרה, והיא מסומנת כברירת מחדל. לצידה מופיע שדה הטקסט שמקדים את הקישור, בדרך כלל "להסרה:", ובתצוגה המקדימה רואים איך זה ייראה אצל הנמען.

הסרה בין הערוצים: הכלל שתופס לקוחות

הבעיה מתחילה כשאותו אדם קיים אצלכם כשתי רשומות נפרדות, למשל מספר טלפון שהועלה לרשימה אחת וכתובת מייל שהועלתה לרשימה אחרת. מבחינת המערכת אלה שני אנשי קשר שאין ביניהם שום קשר, ואין שום סימן שמצביע על כך שהם אותו אדם. לכן הסרה של המייל לא תסיר את הטלפון, ולהפך.

מה לעשות עם זה. אם אתם מנהלים גם מייל וגם מסרונים לאותו קהל, הקפידו שהייבוא יאחד את שני הפרטים על אותו איש קשר ולא ייצור שתי רשומות. אם כבר נוצרו שתי רשומות, אפשר לפנות לתמיכה כדי לבדוק איחוד. זה לא רק עניין של סדר: נמען שביקש להפסיק לקבל וממשיך לקבל בערוץ השני הוא חשיפה משפטית ותלונת ספאם בהמתנה.

דברים שנראים כמו תקלה בהסרה ואינם

שאלות נפוצות

תמיכה

לא נפתר? support@meser10.co.il או 03-7440020, ראשון עד חמישי 9:00 עד 17:00. לבקשת הסרת קישור ממיילים, צרפו את מספר החשבון ואת סוג ההודעות שמדובר בהן.