זו אחת הפניות הנפוצות בתמיכה, ולרוב היא מגיעה בניסוח אחד: הוספתי מספר לקמפיין, שליחת ניסיון אליו מגיעה מצוין, אבל את השליחה האמיתית הוא לא קיבל. ברוב המקרים המערכת התנהגה כמצופה, והסיבה נמצאת בכרטיס הנמען ולא בקמפיין.
קודם כל, ההבדל בין שליחת ניסיון לשליחה אמיתית
שליחת ניסיון מדלגת על כל הבדיקות. היא שולחת למספר שהקלדתם, בלי לבדוק אם הוא ברשימה, מה הסטטוס שלו ואם כבר קיבל את הקמפיין. לכן היא מוכיחה שהתוכן תקין ושהמסלול עובד, והיא אינה מוכיחה שום דבר על מצב הנמען.
המסקנה המעשית: כשהניסיון מגיע והשליחה האמיתית לא, זו כמעט תמיד עדות לכך שהבעיה היא בסטטוס או בשיוך של הנמען, ולא בקמפיין.
הכלל: קמפיין אינו נשלח פעמיים לאותו נמען
כששולחים קמפיין קיים בשנית, המערכת מדלגת על נמענים שכבר קיבלו את אותו קמפיין. מספרים חדשים שטרם קיבלו אותו אמורים לקבל אותו בשליחה הזו. זה נועד למנוע כפילויות כשמוסיפים נמענים לרשימה ושולחים שוב.
לכן, אם הוספתם מספר חדש לגמרי והוא לא קיבל, זו אינה ההתנהגות הצפויה ויש לבדוק. אם המספר כבר היה שם וקיבל בעבר, הדילוג תקין.
שש סיבות, לפי סדר השכיחות
איך נמען הופך למוסר במסרונים
בקמפיין מסרונים מתווסף קישור הסרה כברירת מחדל, ונמען שלחץ עליו עבר למצב מוסר ולא יקבל יותר. אם אינכם זוכרים שהיה שם קישור, הוא היה: תיבת הסימון "הוסף קישור הסרה" מסומנת מראש במסך עריכת ההודעה.
כאן ההתנהגות המלאה של קישור ההסרה, כולל למה במסרון שנשלח דרך ה-API אין קישור כזה.
1. הנמען במצב מוסר
זו הסיבה הראשונה לבדוק. נמען שהוסר, בעצמו או בייבוא, לא יקבל דבר מהחשבון, ואילו שליחת ניסיון אליו כן תגיע. זה בדיוק המצב שמייצר את התסמין שתיארתם. בכרטיס הנמען אפשר לראות את הסטטוס ולשנות אותו, לפי
המדריך לשינוי סטטוס נמען.
2. המספר נוסף לרשימה אחרת מזו שהקמפיין פונה אליה
כשעובדים עם כמה רשימות מקבילות קל להוסיף לרשימה הלא נכונה. פתחו את הקמפיין, בדקו לאיזו רשימה הוא מוגדר, וחפשו את המספר דווקא שם ולא בכלל אנשי הקשר.
3. המספר נוסף אחרי שהשליחה כבר יצאה
שליחה שכבר רצה אינה אוספת נמענים שנוספו אחריה. צריך להפעיל שליחה נוספת של אותו קמפיין, והמערכת תשלח רק למי שטרם קיבל.
4. המספר כבר קיבל את הקמפיין הזה בעבר
גם אם מחקתם והוספתם אותו מחדש, המערכת עשויה לזהות שהוא כבר קיבל. אם רציתם שיקבל שוב, שלחו לו קמפיין נפרד ולא שליחה חוזרת של אותו קמפיין.
5. פורמט המספר
מספר שנשמר בלי האפס המוביל, עם רווחים, עם מקף או עם קידומת בינלאומית חלקית לא בהכרח יזוהה כמספר ישראלי תקין. זה קורה הרבה בייבוא מגיליון, שמתייחס לטלפון כמספר ומוריד את האפס. בדקו איך המספר נראה בכרטיס עצמו.
6. נגמרה חבילת המסרונים
כשהיתרה מתאפסת, השליחה נעצרת. שליחת ניסיון בודדת עשויה עדיין לעבור, מה שמסתיר את הסיבה.
כך בודקים את היתרה.
איך בודקים בעצמכם, בשלוש דקות
| הצעד | מה לחפש |
|---|
| פתחו את כרטיס הנמען | הסטטוס הוא פעיל ולא מוסר, והמספר כתוב בפורמט תקין |
| בדקו לאיזו רשימה הקמפיין מוגדר | המספר נמצא באותה רשימה ולא באחרת |
| פתחו את דוח הקמפיין | המספר מופיע ברשימת הנשלחים. אם הוא אינו שם, הוא לא נכלל בשליחה, וזו הנקודה לבדוק |
| בדקו את יתרת המסרונים | היתרה לא התאפסה באמצע השליחה |
כשזה עדיין לא מסתדר
אם עברתם על הרשימה והמספר היה חדש, פעיל, ברשימה הנכונה ובכל זאת לא קיבל, זו אינה ההתנהגות הצפויה ואנחנו רוצים לראות את זה. פנו לתמיכה עם שם הקמפיין, מועד השליחה ושניים או שלושה מספרים לדוגמה שלא קיבלו. עם הפרטים האלה אפשר לאתר את השליחה בלוגים ולומר מה בדיוק קרה לכל מספר.
שאלות נפוצות
שליחת ניסיון מגיעה אבל השליחה האמיתית לא, למה?
שליחת ניסיון מדלגת על בדיקות הסטטוס והשיוך ושולחת למספר שהקלדתם. לכן היא מוכיחה שהתוכן והמסלול תקינים ולא מוכיחה דבר על מצב הנמען. הסיבה השכיחה ביותר לפער הזה היא נמען שנמצא במצב מוסר.
הוספתי מספר חדש לקמפיין קיים, הוא אמור לקבל?
כן. שליחה חוזרת של קמפיין מדלגת רק על מי שכבר קיבל את אותו קמפיין, ומספר חדש שטרם קיבל אותו אמור לקבל. אם לא קיבל, זו אינה ההתנהגות הצפויה ויש לפנות לתמיכה.
למה נמען לא מקבל את אותו קמפיין פעמיים?
כדי למנוע כפילויות. כשמוסיפים נמענים לרשימה ושולחים את הקמפיין שוב, המערכת שולחת רק למי שטרם קיבל אותו. מי שרוצה שנמען יקבל שוב את אותו תוכן צריך לשלוח קמפיין נפרד.
מה עושים כשמספר נשמר בלי האפס המוביל?
לתקן אותו בכרטיס הנמען, ובייבוא הבא להגדיר את עמודת הטלפון כטקסט. גיליונות אלקטרוניים מתייחסים לטלפון כמספר ומורידים את האפס, וזה אחד הגורמים השכיחים למספר שלא נכלל בשליחה.
איפה רואים אם מספר מסוים נכלל בשליחה?
בדוח הקמפיין. אם המספר אינו מופיע שם, הוא לא נכלל בשליחה מלכתחילה, וזו הנקודה שממנה מתחילים לבדוק.
מה צריך לשלוח לתמיכה כדי שיבדקו?
שם הקמפיין, מועד השליחה ושניים או שלושה מספרים לדוגמה שלא קיבלו. עם הפרטים האלה אפשר לאתר את השליחה ולומר מה קרה לכל מספר.
תמיכה
לא נפתר? support@meser10.co.il או 03-7440020, ראשון עד חמישי 9:00 עד 17:00. צרפו את שם הקמפיין, את מועד השליחה ושניים או שלושה מספרים לדוגמה שלא קיבלו.