המונחים שחוזרים בעבודה עם דיוור, מסרונים והגעה לתיבה, בהסבר קצר ובשפה פשוטה. לכל מונח יש קישור לעמוד שמרחיב עליו.
דיוור שנשלח מעצמו לפי אירוע או לוח זמנים, למשל סדרת מיילים לנרשם חדש, ברכה ביום הולדת או תזכורת אחרי רכישה.
להרחבה: קמפיינים אוטומטיים
שליחה של שתי גרסאות, למשל שתי שורות נושא, לחלק קטן מהרשימה, ובחירת הגרסה שהשיגה תוצאה טובה יותר לשליחה לשאר הרשימה.
להרחבה: בדיקות A/B
דומיין שמוגדר ומתוחזק עבור הלקוח כדי לשלוח ממנו דיוור, כולל רשומות האימות והחימום שלו. השירות מתאים למי שלא רוצה לטפל ברשומות DNS בעצמו.
להרחבה: דומיין שליחה מנוהל
עמוד אינטרנט שמוקדש למטרה אחת, כמו הרשמה לרשימה, הורדה או רכישה, בלי תפריטים שמסיחים את הדעת. אליו מפנים מקמפיין במייל, במסרון או במודעה.
להרחבה: דפי נחיתה
השאלה אם מייל שנשלח מגיע לתיבת הדואר הנכנס, לתיקיית הספאם, או לא מגיע בכלל. היא תלויה באימות הדומיין, במוניטין של השולח, בניקיון הרשימה ובתגובות הנמענים להודעות.
להרחבה: הגעה לתיבה
הונאה שבה בוטים ממלאים שוב ושוב טופס ששולח קוד אימות, למספרים שהמתקיפים מרוויחים מכל מסרון שנשלח אליהם. התוצאה היא חשבון מסרונים גבוה בלי משתמשים אמיתיים. מגינים עליה בהגבלת קצב, בהגבלת מספר הניסיונות ובחסימת מדינות שאין בהן לקוחות.
להרחבה: הגנה מ-SMS pumping
החזרה היא הודעה שהמייל לא נמסר. החזרה קשה נובעת מסיבה קבועה, כמו כתובת שאינה קיימת, ולכן מוציאים כתובת כזו מהרשימה. החזרה רכה נובעת מבעיה זמנית, כמו תיבה מלאה או שרת עמוס, ואפשר לנסות שוב.
להרחבה: טיפול בהחזרות
דרך להצטרף לרשימת תפוצה בלי טופס: שולחים מייל לכתובת ייעודית, וכתובת השולח נכנסת לרשימה. השיטה מתאימה לקהל שאין לו גלישה באינטרנט, למשל במכשיר כשר, כי מספיק לשלוח מייל.
להרחבה: הרשמה לרשימה דרך מייל
אפליקציית וואטסאפ עסקי מיועדת לשימוש ידני מהטלפון. WhatsApp Business API, שמטא מציעה, מאפשר לשלוח הודעות מתוך מערכת, לכמה נציגים ובהיקף גדול, ופנייה יזומה ללקוח נעשית בו בתבניות מאושרות. במסר 10 ערוץ הוואטסאפ נפתח ללקוחות בהדרגה.
להרחבה: וואטסאפ עסקי או API
בקשה שמערכת שולחת לכתובת אינטרנט שלכם ברגע שקורה אירוע, למשל כשמגיע מסרון נכנס. כך התשובה של הנמען מגיעה ישר למערכת שלכם, בלי שתצטרכו לבדוק שוב ושוב אם יש משהו חדש.
להרחבה: מספר וירטואלי למסרונים
תיקון 40 לחוק התקשורת (בזק ושידורים), שהוסיף את סעיף 30א ונכנס לתוקף בדצמבר 2008. הוא אוסר לשלוח דבר פרסומת במייל, במסרון, בפקס ובמערכת חיוג אוטומטי בלי הסכמה מפורשת מראש, למעט חריגים שהחוק מפרט, ומחייב לסמן את ההודעה כפרסומת, לפרט את פרטי השולח ולאפשר הסרה פשוטה.
להרחבה: חוק הספאם
הגדלה הדרגתית של נפח השליחה מדומיין חדש או מדומיין שלא שלח זמן רב, כדי שספקי הדואר ילמדו לסמוך עליו. במסר 10 את החימום מבצע הצוות שלנו: התכתבות אמיתית מול תיבות פעילות שמדמה פעילות אנושית, עם פתיחה, מענה והוצאה מתיבת הספאם, ונפח שעולה בהדרגה.
להרחבה: חימום דומיין
חתימה דיגיטלית שמתווספת למייל יוצא. המפתח הציבורי שלה מפורסם ב-DNS של הדומיין, והשרת המקבל בודק בעזרתו שהמייל נשלח באמת מהדומיין ושלא שונה בדרך.
להרחבה: מה זה SPF, DKIM ו-DMARC
כתובת השולח היא הכתובת שמופיעה אצל הנמען בשדה השולח (From). כתובת לתגובות (Reply-To) היא הכתובת שאליה מגיעות התשובות של הנמענים. אלה שתי כתובות שונות, וכדאי שכתובת התגובות תהיה תיבה שקוראים בה בפועל.
להרחבה: כתובת לתגובות
תקן שמאפשר להציג את הלוגו של העסק ליד המייל בחלק מתיבות הדואר. הוא דורש מדיניות DMARC מחמירה (quarantine או reject), ובחלק מספקי הדואר גם תעודה שמאמתת את הלוגו.
ראו גם: מדיניות DMARC
רשומת DNS שקובעת מה יעשה השרת המקבל עם מייל שלא עבר את בדיקות SPF ו-DKIM ביחס לדומיין שמופיע בשדה השולח: לקבל אותו, להעביר לספאם או לדחות, ולאן לשלוח דוחות על כך.
להרחבה: מחולל SPF ו-DMARC
מייל במכשיר או בחיבור שבו הגלישה חסומה או מסוננת, ולכן קישורים לאתרים לא נפתחים. דיוור לקהל כזה צריך להביא את כל התוכן בתוך ההודעה: טקסט, תמונות מוטמעות וקבצים מצורפים.
להרחבה: מייל כשר
שליחת מסרון על ידי כתיבת מייל: כותבים מייל לכתובת שמייצגת את מספר הטלפון של הנמען, ותוכן המייל יוצא אליו כמסרון. כך אפשר לשלוח מסרונים מתוך תיבת המייל, בלי להיכנס למערכת.
להרחבה: מייל ל-SMS
כתובת מייל שספקי דואר וגופי סינון מחזיקים כדי לזהות שולחים שלא שומרים על רשימה נקייה. יש כתובות שמעולם לא נרשמו לשום דבר, כתובות ישנות שננטשו והוסבו למלכודת, וכתובות עם שגיאת הקלדה בשם הדומיין. שליחה למלכודת עלולה להכניס את השולח לרשימה שחורה.
להרחבה: ניקוי רשימות
ממשק שמאפשר לתוכנה אחרת, כמו אתר, אפליקציה או מערכת CRM, לשלוח מיילים ומסרונים ולנהל רשימות בלי להיכנס לממשק המערכת. במסר 10 יש API מסוג REST/JSON ו-SOAP.
להרחבה: תיעוד ה-API
מספר טלפון שאינו קשור לכרטיס SIM במכשיר, ומשמש לשליחה ולקבלה של מסרונים דרך מערכת. אפשר להעביר את המסרונים שמגיעים אליו לתיבת מייל. במסר 10, מספר וירטואלי מקבל מסרונים שאנשים שולחים מהטלפון, אבל לא מסרונים שנשלחים ממערכות, כמו קודי אימות של בנקים ואתרים. לקבלת קודים מחברים מספר נייד אמיתי דרך התמיכה.
להרחבה: מה אפשר לעשות עם מספר וירטואלי
מספר סלולר רגיל, שמסוגל לקבל גם מסרונים שנשלחים ממערכות של בנקים ואתרים, כמו קודי אימות. משתמשים בו כשצריך לקבל קודים במספר שאינו הטלפון האישי, למשל כשהטלפון כשר ואינו מקבל מסרונים.
להרחבה: קודי אימות לטלפון כשר
מסרון שכולל אותיות בעברית מכיל עד 70 תווים במקטע אחד, וגם אימוג׳י מוריד את ההודעה ל-70. אם ההודעה ארוכה יותר היא מתפצלת למקטעים של 67 תווים, כי חלק מכל מקטע משמש לחיבור ביניהם. מסרון באותיות לטיניות בלבד מכיל 160 תווים, או 153 בכל מקטע של הודעה מפוצלת.
להרחבה: מחשבון אורך SMS
העברה אוטומטית של מסרונים שמגיעים למספר מסוים אל תיבת מייל. כך אפשר לקרוא מסרונים נכנסים בלי טלפון חכם, ובשילוב מייל ל-SMS גם לענות עליהם.
להרחבה: SMS למייל
שליחת מסרונים מתוך מערכת עם אפשרות לקבל תשובות מהנמענים, דרך מספר שמקבל מסרונים. כך אפשר לאסוף אישורי הגעה, לענות לפניות ולטפל בבקשות הסרה.
להרחבה: SMS דו-כיווני
עמוד שבו נמען בוחר אילו סוגי דיוור הוא רוצה לקבל, במקום להסיר את עצמו מכל ההודעות. כך מי שלא מעוניין בסוג מסוים של תוכן יכול להמשיך לקבל את השאר.
להרחבה: מרכז העדפות
הסרה של כתובות שגויות, לא קיימות, כפולות ולא פעילות מרשימת התפוצה לפני השליחה. רשימה נקייה מורידה את שיעור ההחזרות והתלונות ושומרת על המוניטין של הדומיין. במסר 10 ניקוי רשימות הוא שירות שהצוות שלנו מבצע.
להרחבה: ניקוי רשימות
חלוקה של רשימת התפוצה לקבוצות לפי מאפיינים או התנהגות, כמו אזור, תחום עניין או מי שלחץ על קישור מסוים, כדי לשלוח לכל קבוצה תוכן שמתאים לה.
להרחבה: פילוח לפי קליק
קובץ, כמו PDF או תמונה, שנשלח כחלק מהמייל עצמו ולא כקישור להורדה. זה חשוב לנמענים שהגלישה שלהם חסומה, כי קישור לא ייפתח אצלם. במסר 10 אפשר לצרף קבצים עד 22MB לכל הקבצים יחד במשלוח, ושליחה עם קבצים מתואמת מול התמיכה.
להרחבה: קבצים מצורפים בדיוור
קוד קצר שנשלח במסרון או במייל ותקף לזמן מוגבל, כדי לוודא שמי שנרשם או מתחבר באמת מחזיק במספר הטלפון או בכתובת המייל. משתמשים בו בהרשמה, בכניסה לחשבון ובאישור פעולות.
להרחבה: קודי אימות OTP
קישור בדיוור שמאפשר לנמען להפסיק לקבל הודעות מהשולח. חוק הספאם הישראלי מחייב לאפשר הסרה פשוטה, ו-Gmail ו-Yahoo דורשות משולחים גדולים הסרה בלחיצה אחת.
להרחבה: קישור הסרה בקמפיין
רשומת DNS שמציינת לאיזה שרת דואר יש להעביר מיילים שנשלחים לדומיין. בלי רשומת MX תקינה מיילים לדומיין בדרך כלל לא יגיעו, ולכן גם תשובות של נמענים עלולות ללכת לאיבוד.
רשומת DNS שמפרטת אילו שרתים רשאים לשלוח מייל בשם הדומיין. השרת שמקבל את המייל בודק אם השרת ששלח אותו מופיע ברשימה.
להרחבה: בדיקת SPF, DKIM ו-DMARC
רשימה של כתובות IP או דומיינים שזוהו כשולחי ספאם, שספקי דואר בודקים כדי להחליט אם לקבל מייל. נכנסים אליה בדרך כלל בגלל תלונות, שליחה למלכודות ספאם או שליחה לכתובות שאינן קיימות.
להרחבה: בדיקת רשימות שחורות
אחוז הנמענים שלחצו על קישור במייל. מחשבים אותו בדרך כלל מתוך כל מי שקיבל את המייל, ולפעמים מתוך מי שפתח אותו בלבד, ואז הוא נקרא CTOR.
להרחבה: דוח קמפיין
אחוז הנמענים שפתחו את המייל מתוך אלה שקיבלו אותו. הוא נמדד בעזרת תמונה זעירה בתוך המייל, ולכן אינו מדויק: חלק מתוכנות הדואר טוענות תמונות אוטומטית לשמירה על פרטיות, וחלקן חוסמות תמונות.
להרחבה: דוח קמפיין
שם שמופיע במכשיר הנמען במקום מספר טלפון כשולח המסרון. במסר 10 הוא נכתב באותיות לטיניות ובספרות, עד 11 תווים ולפחות אות אחת, ואין שם שולח בעברית. למסרון שנשלח בשם אי אפשר להשיב, ולכן מי שצריך תשובות שולח ממספר.
להרחבה: אימות שם שולח טקסטואלי
Model Context Protocol הוא פרוטוקול פתוח שמאפשר לעוזרי AI להתחבר לכלים ולמערכות חיצוניות ולהפעיל אותם. שרת MCP של מערכת מאפשר לעוזר לבצע בה פעולות לפי בקשה בשפה רגילה. שרת ה-MCP של מסר 10 זמין כחבילת npm שרצה במחשב שלכם.
להרחבה: שרת MCP
שרת שליחה שמשמש לקוח אחד בלבד, עם כתובת IP משלו שחוממה לפני הקמפיין הראשון. המוניטין שלו תלוי רק בדיוור של אותו לקוח. במסר 10 המחיר הוא 399 דולר לחודש.
להרחבה: שרת ייעודי מחומם
נוסח הודעה שמטא מאשרת מראש, ורק בו אפשר לפנות ללקוח ביוזמת העסק דרך WhatsApp Business API. בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח אפשר לענות לו בהודעה חופשית.
להרחבה: למה מטא מאשרת תבניות
חסר מונח? שאלו אותו בפורום של מסר 10, או חפשו מדריך במרכז התמיכה.